以前我們寫(xiě)過(guò)一篇文章叫做【客戶(hù)眼中的“最好的搬家公司”是什么樣】，從這篇文章看的話(huà)，就是從客戶(hù)的角度看搬家公司，一家好的搬家公司肯定是公司制度比較完善、人員素質(zhì)比較高的，那在臨沂什么樣搬家公司才能讓人認(rèn)可成為好的搬家公司呢？這就要看搬家服務(wù)公司所要具備的一些素質(zhì)和基本條件，如果素質(zhì)和條件都比較好，這樣的搬家公司才能更好的為大家服務(wù)，才是好的搬家公司。具體和臨沂搬家公司一起來(lái)看一下吧！

搬家公司所要具備的條件：

不管搬家公司有多大，如果想要在行業(yè)中站住腳跟，一定要具備行業(yè)中的一些必要條件，比如員工有統(tǒng)一的服裝，給人很專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)。統(tǒng)一的服裝客戶(hù)也會(huì)看上去也會(huì)比較放心將自己的東西他們?nèi)グ徇\(yùn)。另外就是注冊(cè)公司，取得營(yíng)運(yùn)許可證的，這是我們作為服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該具備的意識(shí)，具體如下：

1.黃色車(chē)體：交通部通過(guò)搬家貨運(yùn)管理辦法，規(guī)定從事搬家事業(yè)之車(chē)一律采用黃色車(chē)體識(shí)別。

2.營(yíng)業(yè)貨車(chē)：搬家或者不同于其他貨車(chē)，搬家貨車(chē)專(zhuān)業(yè)的貨運(yùn)通行證。

3.正規(guī)登記：可前往全國(guó)工商服務(wù)入口網(wǎng)，只要輸入搬家公司名稱(chēng)或統(tǒng)一編號(hào)即可查詢(xún)

4.搬家定性化契約：搬家貨運(yùn)管理辦法規(guī)定，搬家是為了保證雙方，業(yè)者應(yīng)主動(dòng)提出搬家簽訂合同。

5.完善的服務(wù)制度：優(yōu)良的搬家公司除提供免費(fèi)到付估計(jì)外，同時(shí)也提供搬家專(zhuān)用紙箱氣泡棉及包裝材料，可以依照客戶(hù)的要求進(jìn)行物品打包、空調(diào)移機(jī)保養(yǎng)及清潔等服務(wù)。

6.完善的理賠制度：透明化的損害理賠條款是優(yōu)質(zhì)搬家公司的基本條件，多數(shù)從業(yè)者都以口頭承諾，但遇到糾紛時(shí)說(shuō)空口無(wú)憑，最后讓消費(fèi)者吃虧。

搬家公司接洽人員的態(tài)度

一個(gè)搬家公司的素質(zhì)怎么樣，最關(guān)鍵的部門(mén)是接洽人員，一般在客戶(hù)打電話(huà)或者上門(mén)詢(xún)問(wèn)搬家業(yè)務(wù)時(shí)，搬家人員的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)性直接會(huì)讓客戶(hù)知道搬家公司的素質(zhì)是怎么樣的，所以一個(gè)高素質(zhì)的搬家公司接洽人員一般都是具有一下素質(zhì)的。

1、一個(gè)優(yōu)秀的接洽人員要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)客戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題，在遇到刁難的客戶(hù)不要急于回絕，首先安撫客戶(hù)的情緒，找到問(wèn)題關(guān)鍵的突破口，耐心和客戶(hù)講解后，給客戶(hù)一個(gè)合理的解釋?zhuān)屖虑槠较ⅰ?/p>

2、一個(gè)優(yōu)秀的接洽人員要非常了解相關(guān)規(guī)定，特別是遺失件處理，延誤件處理，也就是仲裁這一塊，不管是對(duì)付總部仲裁的處理還是面對(duì)客戶(hù)的處理，你都可以找到制度與依據(jù)拿出合理的處理方案來(lái)。

3、一個(gè)優(yōu)秀的接洽人員永遠(yuǎn)不要與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，解決不了對(duì)方的問(wèn)題時(shí)，更多的是以專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)讓客戶(hù)平息憤怒，通過(guò)如向上級(jí)反映來(lái)得出解問(wèn)題的方案，最后給客戶(hù)一個(gè)專(zhuān)業(yè)的解答。

4、要想做一個(gè)優(yōu)秀的接洽人員必須基本功扎實(shí)，必須要有比較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這需要一個(gè)時(shí)間過(guò)渡，因此，合格的接洽人員需要做到事無(wú)巨細(xì)，凡是從小事做起，日益累積，從而達(dá)到質(zhì)的飛躍。

搬家工作人員的素質(zhì)

搬家人員是直接面對(duì)客戶(hù)的，在搬家過(guò)程中很有肯可能與客戶(hù)有意見(jiàn)不統(tǒng)一的地方，搬家人員的處理態(tài)度也是說(shuō)明搬家公司素質(zhì)的重要因素，一般好的搬家人員具備的素質(zhì)如下：

1.作為一名合格的搬家公司工人，良好的語(yǔ)言素質(zhì)更重要！當(dāng)然每個(gè)人都有自己的性格，在和客戶(hù)搬家的時(shí)候搬家公司工人不能耍性格，不要抬杠，很多的人都有這個(gè)毛??！

2.耐心也是做好搬家公司服務(wù)工人的必需品，有時(shí)候，我們幫客戶(hù)搬家到新址，大件物品擺放到位也是很有必要，當(dāng)然有些客戶(hù)還希望我們順便幫他們?cè)谛录依镅b一幅畫(huà)，裝一個(gè)毛巾架這些都是不能避免的，很多的搬家公司工人就感覺(jué)有情緒，當(dāng)然這些也是舉手之勞的事情！

3.遇到問(wèn)題，不要帶情緒說(shuō)話(huà)，要商量的方式把問(wèn)題解決掉，我相信大多數(shù)搬家公司客戶(hù)也都是說(shuō)理的，總之說(shuō)來(lái)說(shuō)去，言語(yǔ)要注意是要特別留意的！

4.搬家人員在搬家過(guò)程中應(yīng)有的素質(zhì)：

自動(dòng)效勞、確保平安：

做到積極自動(dòng)，一切為客戶(hù)著想，知足客戶(hù)一切合理的要求。不損壞、不喪失客戶(hù)的物品，在裝卸中確?？蛻?hù)物品的平安。

輕拿輕放、不磕不碰：

對(duì)客戶(hù)的物品要精心保護(hù)，輕拿輕放、不磕不碰，用氈毯將易碎物品、家具、家電等包裹、離隔。

寶貴物品，加倍精心：

運(yùn)用合理的技能加倍精心腸為遷居客戶(hù)的寶貴物品，如鋼琴、電腦、家用電器等。

精確高效、道路合理 ：

在不違背交通律例的前提下，依照客戶(hù)的要求布置行車(chē)道路，客戶(hù)無(wú)要求或不清晰道路時(shí)，應(yīng)按佳道路行駛。

以上就是搬家公司應(yīng)該具備的一些素質(zhì)和基本條件，好的搬家公司只要遵章守規(guī)，當(dāng)發(fā)生服務(wù)質(zhì)量事故時(shí)就有章可循，這樣也就不會(huì)有糾紛。另外職工應(yīng)從職業(yè)道德、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范都上崗培訓(xùn)。全面提高就業(yè)人員整體素質(zhì)。給客戶(hù)一個(gè)優(yōu)質(zhì)、快捷、放心的搬家服務(wù)體驗(yàn)，才是搬家公司應(yīng)該需要做的。